Studien "Kundenmonitor" und "KUBUS": Debeka-Kunden zufriedenste Versicherte und Bausparer

15.09.2010 | Hannover
Die Debeka hat die zufriedensten Versicherten und Bausparer. Zu diesem Ergebnis kommen zum wiederholten Mal der von der Servicebarometer AG herausgegebene "Kundenmonitor Deutschland" und die "KUBUS"-Studie der MSR Consulting GmbH. In beiden Untersuchungen konnten insgesamt 50.000 Verbraucher ihre Anbieter anhand einer Skala von 1 ("vollkommen zufrieden") bis 5 ("unzufrieden") beurteilen.

Die Debeka Krankenversicherung erhält im Kundenmonitor die "Note" 1,94; die Debeka Bausparkasse eine 2,05. Der Kubus sieht die Bausparkasse bei 1,76 und die gesamte Versicherungsgruppe der Debeka bei 2,00. Mit diesen Ergebnissen liegen die Debeka-Unternehmen in jedem Test deutlich vor den Mitbewerbern jeweils auf den ersten Plätzen.

Für Uwe Laue, den Vorstandsvorsitzenden der Debeka Versicherungen, haben die Kundenurteile gute Gründe: "Als Unternehmensgruppe, die auf dem Gegenseitigkeitsgedanken fußt, haben wir nur die Aufgabe, die Risiken unserer sechs Millionen Mitglieder zu übernehmen, den Risikoausgleich für sie zu organisieren und sie gegen die Wechselfälle des Lebens finanziell zu schützen. Das ist täglich praktizierter Verbraucherschutz im wahrsten Sinne des Wortes." Der Kundenmonitor Deutschland wird bereits im 19. Jahr vom Forschungsinstitut Servicebarometer in München herausgegeben. Für die Studie 2010 wurden rund 32.000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit zahlreichen Unternehmen aus insgesamt 15 Branchen befragt. Herausgeber der KUBUS-Studie ist das Marktforschungsunternehmen MSR Consulting in Köln. In ihren Studien wurden 2010 über 17.000 Bundesbürger befragt. Der Begriff KUBUS steht für "Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmenssteuerung".

Quelle: Pressemeldung Debeka-Gruppe

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