Die Top-100-Auswahl der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH und die Ernennung der Besten Bank vor Ort 2025 beruhen auf verbesserten Verfahren der Kundenstudie 2024. Ein überarbeiteter Digital-Check untersucht Nutzerfreundlichkeit, Webauftritt und digitalen Vertragsabschluss. Fünf verbraucherschutzorientierte Prüfsegmente bewerten individuelle Beratung, Servicequalität und Nachbetreuung. Verbraucher profitieren von einem transparenten Bewertungsprozess, der digitale Angebote mit persönlicher Beratung kombiniert und den regionalen Kreditinstituten Anreize zur Qualitätssteigerung bietet. Alle Testresultate veröffentlicht die Gesellschaft online transparent zugänglich.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Verbraucher finden detaillierte Ergebnisse und Erläuterungen zur Gesamtleistung online
Seit vielen Jahren führt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH systematisch Prüfungen regionaler Filial- und Direktbanken durch. Im Test „BESTE BANK vor Ort 2025“ bewerten qualifizierte Testkunden mehr als 100 Standorte anhand eines standardisierten Szenarios, das von der ersten Online-Recherche bis zum abschließenden Altersvorsorgegespräch reicht. Alle Testergebnisse, Einzelbewertungen und methodischen Beschreibungen werden auf der Website bereitgestellt. So erhalten Verbraucher umfassende Transparenz und können fundierte Entscheidungen bei der Auswahl ihrer Bank treffen.
Auswertung Frühjahr 2024: Digitale und klassische Finanzthemenwünsche systematisch analysiert
Im Frühjahr 2024 befragte die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH 1.019 Personen zu ihren Präferenzen und Interessen rund um Finanzthemen. Unter den Teilnehmer befanden sich 509 junge Erwachsene im Alter von 18 bis 30 Jahren und 510 Personen im Alter von 31 bis 69 Jahren. Die Analyse der Antworten wurde genutzt, um den Fragebogen umfassend zu überarbeiten und die Ausrichtung präziser auf die Anforderungen digital versierter und klassisch orientierter Bankkunden abzustimmen.
Digital-Check besser als je: Homepage, Standards, Vertragsabschluss im Fokus
Mit dem voll überarbeiteten Digital-Check erhalten Institute nun ein detailliertes Bewertungsmodell, das die Navigationsstruktur und Inhaltsarchitektur der Website ebenso betrachtet wie den Abschluss digitaler Verträge. Der neue Fokus liegt auf Ablaufgeschwindigkeit, Formularlogik und Datenschutzkonformität im Onlineabschluss. Erkenntnisse aus der repräsentativen Kundenstudie 2024 und aktuelle Usability-Empfehlungen fließen direkt in die Prüfung ein. So lassen sich präzise Optimierungsschritte ableiten, um ein ansprechendes, sicheres und transparentes Onlineangebot zu gewährleisten. Für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit.
Einheitliche Methodik und Notenvergaben sorgen für objektive Bankvergleichbarkeit bundesweit
Im Prüfprozess werden fünf Schwerpunktbereiche ermittelt: Der Digital-Check (30 Prozent) analysiert Websitefunktionalität, Mobilzugang und digitale Abschlussmöglichkeiten. Kundenorientierung und Beratungsqualität sind jeweils mit 25 Prozentanteil ausgestattet und bewerten Reaktionsgeschwindigkeit, Freundlichkeit und Expertise der Berater. Servicequalität (zehn Prozent) fokussiert interne Abläufe und Erreichbarkeit. Nachbetreuung (zehn Prozent) untersucht Kontinuität und proaktive Betreuung. Alle Bereiche werden nach einheitlicher Bewertungslogik mit Schulnoten von eins bis fünf benotet transparent vergleichbar und konsistent für alle Institute gültig.
Verdeckte Testerfahrungen sichern transparente Einschätzung von Beratung und Servicequalität
Nach Abschluss einer umfassenden bankspezifischen Ausbildung operieren die Testkunden inkognito und simulieren reale Kundenszenarien, um sämtliche Berührungspunkte im Online- und Offline-Bereich zu überprüfen. Die Testkaufbesuche erfolgen nach strikten Vorgaben der ordnungsgemäßen Testkaufdurchführung (GoT), um Fairness und Vergleichbarkeit zu garantieren. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in ein standardisiertes Bewertungsverfahren ein und ermöglichen eine objektive Analyse von Beratungsqualität, Serviceabläufen und digitaler Nutzerführung im gesamten Kundenprozess. Dieses Vorgehen sichert valide Ergebnisse und fördert Optimierungen.
Regionalbanken meistern Herausforderung zwischen digitalem Angebot und umfassender Beratung
Die Auszeichnung BESTE BANK vor Ort erfordert von regionalen Geldinstituten die gleichzeitige Bereitstellung moderner Online-Funktionen und exzellenter persönlicher Beratung. Bewertet werden intuitive Webportale, digitale Abschlüsse und sichere Transaktionen ebenso wie die ganzheitliche Analyse finanzieller Bedürfnisse der Kunden. Dieser integrierte Prüfansatz im aktualisierten Fragebogen stellt Banken vor komplexe Aufgaben: Sie müssen technische Infrastruktur, digitale Kommunikationswege und individuelle Betreuung nahtlos miteinander verknüpfen, um den steigenden Anforderungen gerecht, effizient und kundenorientiert zu werden.
Ausgezeichnete Banken demonstrieren moderne Service-Standards und Digitalqualität im Testbericht
Auf der Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de sind ab sofort die Ergebnisse des umfassenden Bankentests abrufbar. Die Auszeichnungen verdeutlichen die Leistungsstärke regionaler Institute in Bereichen wie digitaler Kundenkomfort und persönlicher Beratung. Kunden profitieren von einem übersichtlichen Gesamtbericht, der Methodik und detaillierte Bewertungen offenlegt. So erhalten Privatkunden eine fundierte Entscheidungsgrundlage, während Banken ihre Service- und Digitalstrategie anhand konkreter Benchmarks weiterentwickeln können. Transparent veranschaulicht Ergebnisse schaffen Vertrauen Verbrauchern.
Auszeichnung motiviert Kreditinstitute kontinuierlich zu digitaler und persönlicher Optimierung
Über die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort 2025“ erhalten Verbraucher Orientierungshilfen bei der Auswahl regionaler Kreditinstitute. Der Test bewertet alle relevanten Touchpoints vom digitalen Auftritt bis zur abschließenden Nachbetreuung und vermittelt so umfassende Einblicke in Service- und Beratungsleistungen. Zugleich dient das Ergebnis den Banken als Benchmark und fördert gezielt die Anpassung an aktuelle Verbrauchererwartungen. Auf diese Weise trägt der Bankentest zur Qualitätssteigerung im Privatkundensegment und zur Stärkung lokaler Finanzdienstleister bei.
