Die Analyse von 4.342 Privatkunden durch das DISQ im Auftrag von ntv ergab für 38 Versicherungsunternehmen einen Mittelwert von 69,9 Punkten, klassifiziert als befriedigend. In spezifischen Kategorien überzeugen die Produktqualität mit 74,2 Prozent positiver Bewertungen sowie der Service mit 71,5 Punkten. Das Ranking zeigt klare Favoriten: Der Münchener Verein führt vor HUK24 und der Württembergischen. Diese drei Anbieter trennen sich signifikant deutlich von den übrigen 35 Gesellschaften durch höhere Kundenzufriedenheit.
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DISQ-Ranking: 38 Versicherer erreichen befriedigend, Spitzennoten weiterhin komplett ausbleibend
Mit Blick auf 38 private Versicherer ermittelte die aktuelle DISQ-Analyse einen Durchschnittswert von 69,9 Punkten, was der Einstufung „befriedigend“ entspricht. Im Vergleich zum Vorjahr mit 70,4 Punkten ist eine geringe Abnahme zu verzeichnen. Keine Gesellschaft erzielte die Note „sehr gut“. Im Bereich Kundenservice werden 71,5 Punkte erreicht, während etwa 27 Prozent der Befragten Kritik an der Schadensabwicklung üben und explizite Verbesserungswünsche äußern, vor allem in Bezug auf Kommunikationsqualität und Bearbeitungsgeschwindigkeit.
Mehrheit bestätigt Produktqualität, Preis-Leistung-Kritiker laut Studie allerdings auffällig zahlreich
Im Bewertungsbereich Produktqualität erreichen die Anbieter mit 74,2 Prozent die höchste Zustimmungsrate aller abgefragten Merkmale. Fünfzehn Gesellschaften erhalten dafür im Ranking die Note „gut“. Gleichzeitig signalisiert fast ein Drittel der Befragten Unzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, das sie als unausgewogen bewerten. Diese Unzufriedenheit motiviert viele Kunden dazu, nach günstigeren oder leistungsstärkeren Alternativen zu suchen und erhöht den Wettbewerbsdruck auf die Versicherungsanbieter erheblich. Versicherer sollten daher ihr Preis-Leistungsprofil kritisch prüfen und anpassen.
Versicherer erhalten 71,5 Punkte Servicebewertung, Regulierung frustriert ein Viertel
Die analysierten Versicherungsunternehmen erreichen im Service eine Bewertung von 71,5 Punkten und erfüllen damit die Qualitätsanforderungen weitgehend. Fast die Hälfte der Befragten hat aktiv einen Schaden gemeldet, doch rund 27 Prozent berichten von enttäuschenden Erfahrungen bei der Regulierung. Vorrangige Kritikpunkte sind eingeschränkte Erreichbarkeit von Kundenberatern und lange Wartezeiten bis zur Fallbearbeitung. Zur Erhöhung der Servicezufriedenheit sollten gezielt digitale Kontaktkanäle und schnellere interne Workflow-Prozesse etabliert werden, um den Kundenservice zu verbessern.
Württembergische setzt Maßstäbe bei Produktqualität, Transparenz und Serviceleistungen insgesamt
Der Münchener Verein führt die Rangliste an und überzeugt durch ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis sowie durchgängige Transparenz bei Produktkriterien. 81 Prozent der Befragten bewerten seine Angebote positiv, lediglich 13 Prozent berichten von Problemen. HUK24 begeistert als verlässlicher Direktversicherer mit klaren Vertragsregelungen und einer geringen Beschwerdequote. Die Württembergische punktet durch hochwertige Produktlösungen, einen hervorragenden Kundenservice mit 61 Prozent sehr positiver Resonanz sowie optimierte Abläufe im Schadensfall.
Datenbasis: 4.342 private Teilnehmer ab 18 Jahren 2026 analysiert
Von April bis August 2026 konnte jeder Privatkunde ab 18 Jahren online an einer Befragung teilnehmen. Insgesamt gaben 4.342 Teilnehmer ihre Einschätzungen ab. Gegenstand der Untersuchung waren Servicequalität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktbeschaffenheit, Transparenz beziehungsweise Verständlichkeit der Vertragsunterlagen sowie die Häufigkeit und Art gemeldeter Ärgernisse. An der Studie beteiligten sich 87 Versicherer, wobei 38 die geforderte Mindestanzahl an validen Rückmeldungen erreichten und entsprechend ausgewertet wurden. Die Erhebung erfolgte anonymisiert nach strengen definierten Qualitätskriterien.
Steigende Wechselbereitschaft signalisiert Missfallen mit Schadenregulierung und aktueller Beitragspolitik
Die DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller warnt, dass steigende Versicherungsbeiträge und verzögerte Schadenregulierungen die Wechselbereitschaft der Kunden spürbar steigern. Versicherungsunternehmen sollten deshalb ihren Kundenservice strategisch ausrichten, um eine durchgehende Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten zu bieten. Wichtige Maßnahmen seien der Einsatz digitaler Self-Service-Angebote, transparente Kommunikation zu Prämien und Leistungen sowie eine bedarfsgerechte, individuelle Beratung. So ließe sich die Kundenbindung stärken, das Vertrauen festigen und die Gesamtzufriedenheit der Versicherungsnehmer verbessern. Servicequalität optimieren kontinuierlich sein.
Das DISQ-Ranking bietet einen klar strukturierten Vergleich von Versicherungsanbietern basierend auf Produktqualität, Service, Preis-Leistung, Transparenz von Vertragsdetails sowie der Effizienz der Schadenregulierung. Durch die Veröffentlichung dieser Bewertungen entsteht eine höhere Markttransparenz, die den Wettbewerb ankurbelt und Versicherer dazu antreibt, ihre Konditionen und Abläufe kundenfreundlicher zu gestalten. Verbraucher profitieren von optimierten Vertragsangeboten und reibungsloseren Prozessen. Ihnen steht eine belastbare, objektive Entscheidungsgrundlage zur Verfügung, um fundiert den passenden Versicherungsschutz zu wählen.
